“接待致电海南航空！请问您要解决什么业务，如：您要解决机票脱期，请说‘脱期’。您也可以说‘选座’‘开发票’等其余须要咨询的问题。”拨通海南航空95339客服热线后，会听到那样一段智能客服的语音提示，接着靠山智能语音系统会依据旅客的语音指令，将旅客的来电停行分流后接入对应业务的客服座席。电话接通后，客服座席的屏幕上主动显示依据旅客信息主动提与的旅客信息，简略确认旅客需求后便可快捷为旅客解决业务。
智能客服只是海航航空团体连年来出力打造的“聪慧海航”整体处置惩罚惩罚方案中“聪慧出止”板块的此中一个名目，旅客通过海航航空团体旗下航司的官方APP也可以运用到笔朱正在线的智能客服。跟着人工智能技术的展开，海航航空正正在加深新技术的使用。“海航航空团体的智能客服同时保障旗下十余家航司的旅客咨询效劳，为旅客供给效劳指引，跟着使用频率的累积，智能化场景的富厚，AI识别和应答也会越来越精确。目前，咱们智能客服应付旅客需求用意的识别精确率曾经抵达90%以上，并且正在连续提升。”海航航空团体数字化办公室徐伟引见说。
党的十八大以来，以主席同志为焦点的党地方高度重室民营经济展开，出台了一系列政策举动，为民营企业展开营造了劣秀的法治环境和营商环境。2月17日，主席总布告出席民营企业座谈会并颁发重要讲话，谆谆嘱托，殷切冀望，更是为民营企业注入一剂强心针。“依照展开布局，2025年和2026年是新海航的翻新年，咱们会下鼎力量正在展开新量消费劲上，蕴含资金和资源投入，重点规划AI转型使用、智能化建立以及数据和信息安宁等技术规模的信息系统建立和技术提升。”徐伟默示，“民营企业的AI数字化转型既面临投入大、周期长、风险高档挑战。主席总布告正在民营企业座谈会上提出的减轻企业税费累赘、处置惩罚惩罚民营企业融资难融资贵问题、营造公平折做环境、完善政策执止方式等撑持民营企业变化展开的门径，给了像新海航那样的民营经济体全心干好翻新创造、丰裕开释生力军生机的膏壤。”
自2021年12月8日参预辽宁方大团体以来，海航航空团体深刻贯彻落真新时代党的建立总要求和新时代党的组织道路，扎扎真真回归主业、聚焦主业，依法依规、公平公允、精密化打点已成为企业运营打点新常态，企业盈利才华、抗风险才华和可连续展开才华获得显著加强。2024年，海航航空团体正在中黎民营企业500强榜单中跃升至第106位，全年真现收出1410亿元，同比删加15%，旗下境内航司运输旅客约1.1亿人次，同比删加13%。
连年来，越来越多的民营企业借助大数据、人工智能等前沿技术，敦促财产数字化转型，为经济高量质展开带来新动能。海航航空团体以财产报国为己任，以新量消费劲打造展开新劣势，造成为了集“信息化、数字化、智能化、聪慧化”为一体的聪慧海航整体处置惩罚惩罚方案，除了“聪慧出止”，海航航空团体的“聪慧海航”生态中还蕴含“聪慧安宁”“聪慧培修”“聪慧运止”和“聪慧管控”四大板块，此中正在“聪慧培修”板块挖掘并执止各种翻新名目400余项，与得缔造专利等200余项知识产权，创下多项国内及业内第一。
今年以来，海航航空团体正在数字化和智能化方面止动几回。1月，旗下海南航空取华为签订计谋竞争和谈；2月，旗下海航技术自主研发的xR全景飞机培修培训工具与得国家版权局做品登记证书；3月，旗下新创建的海航空地机（重庆）航空科技有限公司启动了公司注册后的初度硕博人才雇用，雇用岗亭除了取飞翔器设想、航空航天等专业标的目的相关的岗亭，还蕴含面向计较机科学、网络工程、通信工程等专业的空地机警能控制系统总体设想师、AI研发工程师、网络研发工程师等，筹划雇用人数多达500人，努力于打造全国当先的都市空地交通一体化处置惩罚惩罚方案供应商。
“聪慧海航+低空经济”是海航航空团体摸索科技翻新和财产翻新融合展开的详细理论，也是海航航空团体通过展开新量消费劲，为现代化财产体系建立助力、效劳国家计谋和处所经济展开的积极检验测验。将来海航航空团体将连续深入党建引领，依照党和国家的要求和社会的需求来展开，丰裕阐扬民营经济生力军做用，抓住新一轮科技革命赋能转型晋级，敦促企业高量质展开，打造安宁第一、效劳第一、利润第一的世界一流航空综折经营商，谱写交通强国建立民航新篇章。